Versandrichtlinie
1. Liefergebiet
Wir bieten unseren Versandservice ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht unterstützt. Das Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer Deutschlands: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen. Sowohl große Städte als auch abgelegene Regionen innerhalb Deutschlands gehören zu unserem Liefergebiet.
2. Versandkosten
Bei einem Bestellwert von mindestens 99,99 € (einschließlich 99,99 €) bieten wir Ihnen eine kostenlose Lieferung an. Für Bestellungen unter 99,99 € berechnen wir pauschal Versandkosten in Höhe von 10,99 €. Alle Versandkosten verstehen sich inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Unser Online-Shop ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET) geöffnet. Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab demselben Tag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden erst am nächsten Werktag bearbeitet. An Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.
Die Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Dazu gehören die Bestellbestätigung, Lagerbestandsprüfung, Qualitätskontrolle, Verpackung sowie die Übergabe an den Versandprozess.
4. Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 9 bis 13 Werktage. Die Frist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Versandvorbereitung abgeschlossen und das Paket an den Versanddienstleister übergeben haben. Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Transportplanung, Wetterbedingungen oder regionaler Auslastung leicht variieren. Wir bemühen uns jedoch, Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferfrist zuzustellen.
5. Versanddienstleister
Wir arbeiten mit mehreren professionellen Versanddienstleistern zusammen, darunter DHL, UPS und FedEx. Abhängig von Ihrer Lieferadresse und den Eigenschaften des Pakets wählen wir den am besten geeigneten Versanddienstleister aus, um eine sichere und effiziente Zustellung zu gewährleisten.
6. Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, der Zahlungsübersicht sowie Informationen zum zuständigen Versanddienstleister. Über die Sendungsverfolgungsseite auf unserer Website können Sie mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer jederzeit den aktuellen Bestellstatus und den Versandverlauf verfolgen.
7. Hinweise zur Paketannahme
Bitte überprüfen Sie bei Erhalt des Pakets unmittelbar den Zustand der Verpackung auf sichtbare Schäden, Verformungen oder Hinweise auf eine nachträgliche Öffnung. Falls die Verpackung stark beschädigt erscheint oder Anzeichen einer Manipulation aufweist, verweigern Sie bitte die Annahme und lassen Sie sich dies vom Versanddienstleister bestätigen.
Sollten nach der Annahme Transportschäden oder Mengenabweichungen festgestellt werden, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt unseren Kundenservice und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Produkts und der Verpackung.
8. Haftungsausschluss
8.1 Beschädigung oder Verlust von Waren
Für Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen, trägt in erster Linie der Versanddienstleister die Verantwortung. Wir unterstützen Sie selbstverständlich bei der Kommunikation mit dem Dienstleister sowie bei eventuellen Schadens- oder Verlustmeldungen. Schäden oder Verluste, die nicht innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt gemeldet werden, gelten als bestätigt ordnungsgemäß zugestellt.
8.2 Änderungen oder Stornierungen des Versands
Vor dem Versand können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um die Lieferadresse zu ändern oder die Bestellung zu stornieren. Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Versandprozess befindet, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich. Sollte eine Zustellung aufgrund persönlicher Gründe des Kunden (z. B. falsche Adresse oder Annahmeverweigerung) scheitern oder retourniert werden, trägt der Kunde die daraus entstehenden Versandkosten.
8.3 Lieferadresse und Verantwortung
Sie sind verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, einschließlich Hausnummer, Etage und gegebenenfalls Firmen- oder Wohnungsbezeichnung. Für Lieferverzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund unvollständiger, fehlerhafter oder nicht erreichbarer Adressdaten übernimmt der Kunde die Verantwortung sowie eventuell anfallende zusätzliche Versandkosten.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Versandrichtlinie haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:
Adresse: 2003 Bear Ridge Rd #1, Dundalk,MD 21222, United States
Telefon: +1 (315) 591-7491
E-Mail: client@velxironin.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
