Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung haben Sie innerhalb von 45 Tagen das Recht, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch können unter anderem sein: Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung, weist Funktionsmängel auf, hat eine ungeeignete Größe, unterscheidet sich optisch von Ihren Erwartungen, die Farbe weicht von der Darstellung ab, Zubehörteile fehlen oder Sie möchten das Produkt aus anderen persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen.
Darüber hinaus akzeptieren wir innerhalb von 45 Tagen auch Rückgaben und Umtausch ohne Angabe von Gründen.
2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Schritt 1: Antrag einreichen
Sie können unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie dabei folgende Informationen bereit: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos, die den Zustand des Produkts zeigen.
Schritt 2: Prüfung Ihres Antrags
Unser Kundenservice wird Ihren Antrag schnellstmöglich bearbeiten. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und senden Ihnen die Rücksendeadresse zu.
Schritt 3: Rücksendung des Produkts
Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir das Produkt umgehend prüfen. Entspricht das Ergebnis der Prüfung den von Ihnen geschilderten Umständen, veranlassen wir sofort die Rückerstattung oder den Versand des Ersatzprodukts.
3. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (z. B. Visa oder MasterCard). Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen gutgeschrieben. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Versand von Ersatzprodukten
Der Versand von Ersatzprodukten erfolgt gemäß unseren regulären Versand- und Lieferbedingungen. Sobald das Ersatzprodukt versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der neuen Bestellnummer sowie Informationen zum Versanddienstleister. Über die Sendungsverfolgungsseite auf unserer Website können Sie den aktuellen Lieferstatus jederzeit anhand Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und der entsprechenden Bestellnummer verfolgen.
5. Kostenregelung
- Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln des Produkts übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Die Versandkosten für den erneuten Versand eines Ersatzprodukts übernehmen ebenfalls wir.
- Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.
- Abgesehen von den Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben ohne Angabe von Gründen fallen keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Service- oder sonstigen Gebühren an.
- Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
6. Haftungshinweise
- Wir verstehen, dass Kunden beim Online-Einkauf besonderen Wert auf Sicherheit und Vertrauen legen. Daher prüfen wir Rückgabe- und Umtauschanträge möglichst kundenfreundlich.
- Auch wenn die Originalverpackung oder einzelne Zubehörteile nicht mehr vollständig vorhanden sind, können Sie weiterhin eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern sich das Produkt selbst in gutem Zustand befindet.
- Sollte es während des Rücktransports zu leichten Verpackungsschäden oder geringfügigen Gebrauchsspuren kommen, werden wir uns dennoch bemühen, Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch zu bearbeiten, sofern die Hauptfunktion des Produkts nicht beeinträchtigt ist.
- Bei Verzögerungen oder Verlusten während der Rücksendung durch den Versanddienstleister unterstützen wir Sie bei der Kommunikation mit dem jeweiligen Anbieter, um Unannehmlichkeiten möglichst gering zu halten.
- Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns jederzeit. Wir bemühen uns, gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung zu finden.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:
Adresse: 2003 Bear Ridge Rd #1, Dundalk,MD 21222, United States
Telefon: +1 (315) 591-7491
E-Mail: client@velxironin.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
