Richtlinie zur Bestellstornierung

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder Ihre Bestellung bereits als „versandt“ markiert wurde (unabhängig davon, ob die 48 Stunden überschritten wurden), ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen zu den Bedingungen und dem Ablauf finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch, um die Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer sowie den Zahlungsnachweis an.

Schritt 2: Prüfung und Bearbeitung

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten. Wird der Antrag genehmigt, veranlassen wir gleichzeitig Ihre Rückerstattung.

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungskarte (Visa oder MasterCard), die Sie für die Bestellung verwendet haben. Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen gutgeschrieben. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Haftungshinweise

• Wenn sich Ihre Bestellung zum Zeitpunkt der Stornierungsanfrage noch nicht in der Versandvorbereitung befindet, bemühen wir uns nach besten Kräften, die Stornierung erfolgreich durchzuführen, und werden Ihren Antrag nicht unbegründet ablehnen.
• Falls Sie die Bestellung aufgrund eines Fehlers oder einer Meinungsänderung stornieren möchten, bearbeiten wir Ihre Anfrage ebenfalls gemäß den oben genannten Bedingungen und erheben keine zusätzlichen Stornierungsgebühren.
• Sollte Ihre Bestellung während der Übermittlung Ihrer Stornierungsanfrage bereits automatisch in den Versandprozess übergegangen sein, informieren wir Sie umgehend darüber und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung gemäß unserer Rückgaberichtlinie, um Ihnen möglichst wenig Aufwand zu bereiten.
• Kommt es aufgrund von Feiertagen oder Systemverzögerungen zu längeren Bearbeitungszeiten, werden wir Ihre Anfrage bevorzugt bearbeiten. Ihnen entstehen daraus keine Nachteile oder Verantwortlichkeiten.
• Sollten während des Stornierungsprozesses Fragen oder Schwierigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns jederzeit. Wir bemühen uns, gemeinsam mit Ihnen die bestmögliche Lösung zu finden.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Richtlinie zur Bestellstornierung haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Adresse: 2003 Bear Ridge Rd #1, Dundalk,MD 21222, United States
Telefon: +1 (315) 591-7491
E-Mail: client@velxironin.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)