Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird vorgenommen, sobald eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist und Ihr entsprechender Antrag genehmigt wurde:

1. Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde genehmigt. Weitere Informationen zu den Bedingungen und dem Ablauf einer Bestellstornierung finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
2. Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung wurde genehmigt. Weitere Informationen zu den Bedingungen und dem Ablauf finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungskarte (Visa, MasterCard), die Sie für die Bezahlung Ihrer Bestellung verwendet haben. Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen gutgeschrieben. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

3. Behandlung von Problemen bei Rückerstattungen

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des voraussichtlichen Zeitraums noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst, sich an Ihre kartenausgebende Bank oder Ihr Zahlungsinstitut zu wenden, da die Bearbeitungszeiten je nach Bank unterschiedlich sein können.

Falls das Problem nach Rücksprache mit Ihrer Bank weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie die Bestätigung Ihrer genehmigten Rückerstattungsanfrage bereit. Wir werden Ihnen dabei helfen, den Status Ihrer Rückerstattung zu überprüfen und mit dem Zahlungsdienstleister zu kommunizieren.

Bei Verzögerungen, die durch falsche Karteninformationen, Kontoprobleme oder andere außerhalb unseres Einflussbereichs liegende Ursachen entstehen, bemühen wir uns um Unterstützung. Die tatsächliche Bearbeitungszeit richtet sich jedoch nach dem jeweiligen Zahlungsinstitut.

4. Haftungshinweise

• Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb der oben genannten Fristen schnellstmöglich zu bearbeiten. Verzögerungen aufgrund interner Prozesse von Banken oder Zahlungsdienstleistern liegen jedoch außerhalb unseres direkten Verantwortungsbereichs. Selbstverständlich unterstützen wir Sie bei der Nachverfolgung.
• Sollten die von Ihnen angegebenen Zahlungsdaten fehlerhaft sein oder die verwendete Karte abgelaufen sein, kann die Rückerstattung fehlschlagen. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren, um alternative gültige Zahlungsinformationen zu bestätigen.
• Falls der erstattete Betrag von dem tatsächlich zustehenden Betrag abweicht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden die Angelegenheit schnellstmöglich prüfen und gegebenenfalls eine Nacherstattung oder Korrektur vornehmen.
• Während des Rückerstattungsprozesses bewahren wir alle relevanten Transaktions- und Rückerstattungsdaten auf, damit diese bei Rückfragen oder Streitfällen nachvollzogen werden können.
• Sollte es aufgrund technischer Fehler, Systemstörungen oder Datenübertragungsproblemen zu doppelten oder fehlerhaften Rückerstattungen kommen, werden wir die Angelegenheit korrigieren und Sie entsprechend informieren. Ihnen entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Adresse: 2003 Bear Ridge Rd #1, Dundalk,MD 21222, United States
Telefon: +1 (315) 591-7491
E-Mail: client@velxironin.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)